Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Última actualización: 19 de julio de 2026

1. Piezas personalizadas y venta final

Las pelucas se preparan o fabrican conforme a las especificaciones de cada clienta. Por esa naturaleza personalizada, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia de color, largo o estilo una vez iniciada la elaboración. La elaboración comienza cuando los pagos netos confirmados alcanzan 50% del total y todas las medidas, especificaciones y aprobaciones necesarias han sido confirmadas. Las cancelaciones anteriores a ese momento se gestionan conforme a la sección 5.

2. Productos incorrectos, defectuosos o dañados

Si recibes un producto incorrecto, con un defecto de fabricación o con daño atribuible al proceso de preparación, contáctanos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega y antes de cortar el lace, usar, lavar, teñir, peinar con calor o alterar la pieza. Incluye el número de pedido, una descripción y fotografías o video claros.

Tras revisar el caso, Flying Dove ofrecerá, según corresponda y conforme a la ley aplicable, reparación, reemplazo, crédito o reembolso. Si confirmamos que enviamos un artículo incorrecto o defectuoso, cubriremos el costo razonable del envío de devolución autorizado.

3. Casos no elegibles

No se consideran defectos: variaciones razonables de tono entre pantallas, fotos y cabello real; diferencias normales propias del cabello humano; desgaste, cuidado inadecuado o alteraciones posteriores a la entrega; ni problemas de ajuste causados por medidas incorrectas proporcionadas por la clienta. La aprobación de fotos o videos previos al envío confirma las características visibles aprobadas, pero no elimina derechos relacionados con defectos ocultos o protecciones obligatorias.

4. Autorización de devolución

No envíes un producto sin autorización previa. Te proporcionaremos instrucciones y, cuando corresponda, la dirección de devolución. Los artículos devueltos deben incluir sus accesorios y empaque razonablemente disponibles. Los paquetes enviados sin autorización pueden demorarse o ser devueltos al remitente.

5. Cancelaciones y planes de pago

Para solicitar una cancelación, escribe a nuestro equipo. En el plan de reserva con 25%, el primer 25% solamente reserva la orden; la elaboración y el plazo de 30 días hábiles no comienzan hasta que se reciba el segundo 25% (50% acumulado) y se confirmen todos los detalles. Antes de alcanzar 50%, las cuotas futuras se detendrán cuando Flying Dove confirme la cancelación por escrito. Los importes ya cobrados se evaluarán considerando los costos incurridos, las comisiones no recuperables, los materiales comprometidos y los derechos que otorgue la ley aplicable.

En el plan de inicio con 50%, o cuando un plan de 25% alcance 50% acumulado y se confirmen los detalles, puede comenzar la elaboración personalizada y la cancelación puede no ser posible. Si Flying Dove cancela, no puede cumplir la orden o la ley exige otra solución, proporcionaremos el reembolso o remedio correspondiente.

Si no podemos enviar dentro del plazo prometido, comunicaremos la demora y ofreceremos las opciones requeridas por la ley, incluida la posibilidad de cancelar y recibir el reembolso correspondiente por mercancía no enviada.

6. Reembolsos aprobados

Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original normalmente dentro de 10 días hábiles desde la aprobación. El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar los fondos. No reembolsamos costos de envío acelerado ya utilizado ni aranceles pagados a terceros, salvo cuando la ley disponga lo contrario.

7. Contacto

Correo: sales@flyingdovehair.com
Teléfono: +1 (347) 634-7336

Nada en esta política limita derechos del consumidor que no puedan renunciarse conforme a la ley aplicable.